Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

Retours sous 30 jours
Au-delà de ce délai légal, La Parfumerie de Carlito accepte les retours de produits non utilisés pendant 30 jours après leur réception.

Conditions
- Pour des raisons d'hygiène, seuls les parfums non ouverts et non utilisés, dans leur état d'origine et complets (flacon, bouchon, emballage), peuvent être retournés et remboursés.
- Les frais de retour sont à votre charge.

Comment faire un retour
1. Prévenez-nous par écrit, à contact@laparfumeriedecarlito.com ou via notre formulaire (www.laparfumeriedecarlito.com/pages/contact), en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit bien protégé, de préférence avec un envoi suivi.

Remboursement
Après réception et vérification du produit, vous êtes remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit avant de vous rembourser.

Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous. Nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour compris, conformément à la garantie légale de conformité.

Carte cadeau et Carli'touch
- Carte cadeau Carli'touch : valable 12 mois. Elle est remboursable dans les 14 jours suivant l'achat tant qu'elle n'a pas été utilisée. Le rendez-vous peut être modifié ou annulé sans frais jusqu'à 48 h avant. En cas d'annulation tardive ou d'absence, la carte est perdue.
- Rendez-vous Carli'touch (20 €) : le montant est déduit du premier parfum acheté pendant le rendez-vous ou dans les 30 jours qui suivent. Il est modifiable ou annulable sans frais jusqu'à 48 h avant. Au-delà, ou en cas d'absence, il n'est pas remboursé.

Pour le détail complet, consultez nos Conditions générales de vente : www.laparfumeriedecarlito.com/pages/conditions-generales-de-vente-cgv